Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenserviceteam?
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden in onze FAQ, stuur dan een e-mail naar ons klantenserviceteam via support@uppper.com. Vermeld ook je ordernummer en andere details in de e-mail.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg van jullie klantenserviceteam?
We doen ons best om binnen enkele minuten te reageren, maar het kan tot 24 uur duren.
Bieden jullie kortingen en/of promoties aan?
Af en toe bieden we extra kortingen en promoties aan.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van exclusieve aanbiedingen en nieuwe productlanceringen. Je kunt ons ook volgen op sociale media zodat je nooit een speciale promotie of de laatste releases mist.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay, Google Pay en PayPal.
We accepteren geen contant geld of Bitcoin 😢
Waar verzenden jullie vandaan?
Vanuit ons distributiecentrum in Wrexham, Verenigd Koninkrijk.
Hoeveel kost de verzending?
Verzendkosten variëren per land. Bezoek ons Verzendbeleid voor een gedetailleerd overzicht van de verzendtarieven.
Naar welke landen in Europa verzenden jullie?
- Oostenrijk
- België
- Bulgarije
- Tsjechië
- Kroatië
- Cyprus
- Denemarken
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Hongarije
- Ierland
- Italië
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slovenië
- Slowakije
- Spanje
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk
Zullen jullie naar meer landen verzenden?
Ja, we breiden onze verzending uit naar meer Europese landen – Zwitserland en Noorwegen worden binnenkort toegevoegd!
Zijn er douanerechten, invoerbelastingen, heffingen, enz.?
Voor klanten in het VK en de EU is BTW al inbegrepen in de prijs.
We kunnen geen bestellingen boven de €150 accepteren van buiten het VK vanwege extra exportbelastingen en -kosten.
Ik heb mijn bevestigings-e-mail niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer je spamfolder!! Als je de e-mail niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@uppper.com met zoveel mogelijk details.
Kan ik mijn bestelling wijzigen en/of annuleren?
We kunnen een bestelling niet meer wijzigen of annuleren zodra deze is verzonden. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar support@uppper.com.
Ik heb de verkeerde maat en/of het verkeerde product besteld, wat kan ik doen?
Oh nee! Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur dan een e-mail naar support@uppper.com.
Zorg ervoor dat je ons zo snel mogelijk een e-mail stuurt, want zodra het is verzonden, hebben wij geen controle meer over de bestelling en accepteren we momenteel geen retouren of omruilingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Als je de e-mail niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar support@uppper.com met je ordernummer.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Bestellingen binnen het VK worden meestal binnen 2-3 werkdagen geleverd via Royal Mail. Bestellingen binnen de EU duren meestal 5-8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Mijn bestelling duurt langer dan opgegeven, wat is er aan de hand??
Je bestelling kan langer duren door verschillende redenen zoals feestdagen, weekenden of andere onverwachte vertragingen.
Mijn bestelling is gemarkeerd als geleverd, maar ik heb deze niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je orderbevestiging om ervoor te zorgen dat het verzendadres correct is. Vraag vervolgens je huisgenoten, ouders, grootmoeder, je hond... om te kijken of ze het niet per ongeluk hebben gepakt 🤔. Als je huisgenoot het niet heeft gepakt, controleer dan alle plekken waar je pakketten mogelijk zijn achtergelaten.
Als je het nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@uppper.com en wij helpen je het pakket te vinden!
Het trackingnummer is al een paar dagen niet bijgewerkt, ik denk dat het verloren is. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op als je trackingnummer al een week op dezelfde locatie blijft. Stuur een e-mail naar support@uppper.com en we helpen je graag om dit probleem op te lossen.
Mijn bestelling wordt teruggestuurd, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar support@uppper.com met je ordernummer zodat we je kunnen helpen dit probleem op te lossen.
Kan ik mijn artikel omruilen of retourneren?
Op dit moment bieden we geen retouren of omruilingen aan. We zijn echter bezig met het implementeren van een retourbeleid voor het VK en de EU, wat binnenkort beschikbaar zal zijn.
Zorg ervoor dat je nauwkeurige maten neemt voordat je een bestelling plaatst.
Ik heb een defect artikel ontvangen, wat kan ik doen?
Stuur ons een e-mail met alle details naar support@uppper.com, we helpen je graag verder.